Eine Anfrage, die von selbst bei der richtigen Person landet.

Nicht zwingend. Für die Weitergabe genügt oft eine gemeinsame Liste mit klarer Zuständigkeit und Benachrichtigung. Ein CRM lohnt sich, wenn viele Vorgänge parallel laufen und Sie den Verlauf je Kunde brauchen. Was passt, entscheiden wir nach der Durchsprache – nicht vorher.

Das ist der Fall, gegen den der Ablauf gebaut wird. Scheitert eine Weitergabe technisch, bleibt der Vorgang erhalten, wird gemeldet und nachgeholt. Fehlt eine Reaktion, folgt eine Erinnerung und danach die Vertretung. Und weil das Formular selbst still ausfallen kann, wird sein Weg regelmäßig geprüft.

Nur wenn es einen Grund gibt, und dann steht es im Angebot. Ein Sprachmodell kann beim Einordnen unstrukturierter Anfragen helfen. Es entscheidet aber keine Absage, und keine erzeugte Antwort geht ohne Freigabe an einen Kunden. Was ein Modell beiträgt und wo die Grenze liegt, halten wir schriftlich fest.

Das hängt von der Zahl der Eingangswege, der Zuordnungsregeln und der angebundenen Programme ab. Einen Festpreis nennen wir hier nicht. Nach der Durchsprache erhalten Sie ein Angebot mit Umfang, Leistungen, Kosten und Zeitplan; laufende Kosten für Betrieb und Betreuung stehen gesondert darin.