Wo ein Vorgang die Hand wechselt, bleibt er liegen.

Nicht zwingend. Ein CRM hilft, wenn viele Vorgänge parallel laufen und mehrere Personen daran arbeiten. Bei wenigen Vorgängen genügt oft eine gemeinsame Liste mit klarer Zuständigkeit. Wir schlagen ein System erst vor, wenn die Messung zeigt, dass es gebraucht wird – vorher ist es eine Anschaffung ohne Begründung.

Dann messen wir kleiner: eine Woche, eine Übergabe, eine Person. Das ist weniger belastbar, aber immer noch besser als eine Umstellung aufgrund von Eindrücken. Wichtig ist nur, dass die Messung vor der Änderung stattfindet – danach lässt sich der Zustand davor nicht mehr rekonstruieren.

Kein veröffentlichtes Kundenprojekt aus Leipzig, und wir erfinden keines. Unsere veröffentlichten Projekte stammen aus Gera und Apolda und sind auf allen Seiten als solche gekennzeichnet. Akuma Digital arbeitet von Gera aus; in Leipzig gibt es keine Niederlassung.

Das Erstgespräch dauert 30 Minuten. Die Messung läuft bei Ihnen und dauert ein bis zwei Wochen. Die gemeinsame Auswertung mit Empfehlung ist eine Sitzung. Erst danach entsteht ein Angebot für eine Umsetzung – und erst dann gibt es überhaupt eine belastbare Aussage über Aufwand und Nutzen.