Akuma Digital Projekt anfragen
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Automatisierung im Einsatz

Standardfragen beantworten. Rückfragen weitergeben.

Ein Support-Bot kann Besucher bei häufigen Fragen unterstützen. Wir begrenzen ihn auf geeignete Inhalte und geben ungeklärten Anliegen einen Weg zu Ihrem Team.

Projekt anfragen Anwendungsfälle

Eine verlässliche Wissensbasis kommt zuerst.

Wir sammeln die Fragen, die sich mit Ihren vorhandenen Informationen sinnvoll beantworten lassen. Öffnungszeiten, Leistungsumfang oder eine Anleitung sind andere Aufgaben als eine verbindliche Entscheidung über einen individuellen Kundenfall.

Was zum vereinbarten Umfang gehören kann.

Wissen auswählen
Freigegebene Seiten und Dokumente als Grundlage festlegen und Verantwortliche für ihre Pflege bestimmen.
Antwortbereich begrenzen
Geeignete Fragen, erlaubte Aktionen und Themen für eine persönliche Rücksprache festlegen.
Übergabe einrichten
Ungeklärte Anliegen über einen vereinbarten Kontaktweg weitergeben, mit den dafür notwendigen Angaben.
Antworten prüfen
Typische, mehrdeutige und unpassende Fragen vor dem Start testen und die Ergebnisse auswerten.

So gehen wir vor

Eine Besucherin fragt nach einer Leistung.

  1. Frage aufnehmen

    Der Bot macht seine Rolle erkennbar und nimmt die Frage entgegen.

  2. Wissen verwenden

    Er bereitet eine Antwort aus den freigegebenen Informationen vor. Die passenden Quellen können verlinkt werden.

  3. Weiterhelfen

    Fehlt eine belastbare Grundlage, führt der Weg zur persönlichen Anfrage statt zu einer erfundenen Zusage.

Ein Bot braucht Pflege und klar gesetzte Grenzen.

KI kann unpassende oder falsche Antworten erzeugen. Die Lösung braucht deshalb einen begrenzten Einsatzbereich, Tests und eine vereinbarte Betreuung. Individuelle Preise, vertragliche Zusagen oder kritische Entscheidungen bleiben bei den zuständigen Personen.

Vor dem ersten Schritt

Fragen vor dem Start.

Kann der Bot auf Kundendaten zugreifen?

Nur wenn ein solcher Zugriff ausdrücklich geplant, technisch geprüft und passend abgesichert ist. Eine öffentlich sichtbare Wissensauskunft braucht häufig keinen Zugriff auf persönliche Kundenkonten.

Sind mehrere Sprachen möglich?

Mehrsprachige Antworten können zum Umfang gehören. Wir legen die benötigten Sprachen fest und testen Inhalte und Übergabewege dafür gezielt.

Was kostet die Umsetzung?

Sie erhalten ein Angebot passend zu den vereinbarten Funktionen, Inhalten und Verbindungen. Laufende Kosten und die gewünschte Betreuung werden gesondert besprochen.

Wie wird der Zeitplan festgelegt?

Basis-Websites sind ab zwei Wochen möglich, individuelle technische Funktionen ab vier Wochen. Die Termine richten sich nach Umfang, benötigten Zugängen, Inhalten und Rückmeldungen.

Passende Leistungen und Hintergründe.

Felix am Laptop
Ihr fester Ansprechpartner Felix

Welche Fragen beantworten Sie besonders häufig?

Schreiben Sie mir von Ihrem Vorhaben.

Falls das Formular nicht angezeigt wird, erreichen Sie Felix auch direkt.

E-Mail schreiben

Telefon: 0174 9152726

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