Akuma Digital Projekt anfragen
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Automatisierung im Einsatz

Standardfragen beantworten. Rückfragen weitergeben.

Ein Support-Bot kann Besucher bei häufigen Fragen unterstützen. Wir begrenzen ihn auf geeignete Inhalte und geben ungeklärten Anliegen einen Weg zu Ihrem Team.

Projekt anfragen Anwendungsfälle

Eine verlässliche Wissensbasis kommt zuerst.

Wir sammeln die Fragen, die sich mit Ihren vorhandenen Informationen sinnvoll beantworten lassen. Öffnungszeiten, Leistungsumfang oder eine Anleitung sind andere Aufgaben als eine verbindliche Entscheidung über einen individuellen Kundenfall.

Chatbot für die Website

Welche Fragen ein Bot beantworten sollte.

Frei erfundene Beispielfragen an einen Support-Bot
Frage eines Besuchers Antwortet der Bot? Warum
Wann haben Sie geöffnet? Ja Die Angabe steht in den freigegebenen Inhalten
Wie läuft eine Wartung ab? Ja, mit Link zur passenden Seite Der Ablauf ist auf der Website beschrieben
Was kostet die Reparatur bei mir? Nein, Übergabe an das Team Der Preis hängt vom Einzelfall ab
Ich möchte etwas reklamieren. Nein, Übergabe an das Team Ein sensibler Vorgang gehört zu einem Menschen

Welche Fragen der Bot beantworten darf, legen wir vor dem Start gemeinsam fest und prüfen es an echten Beispielen.

Was zum vereinbarten Umfang gehören kann.

Wissen auswählen
Freigegebene Seiten und Dokumente als Grundlage festlegen und Verantwortliche für ihre Pflege bestimmen.
Antwortbereich begrenzen
Geeignete Fragen, erlaubte Aktionen und Themen für eine persönliche Rücksprache festlegen.
Übergabe einrichten
Ungeklärte Anliegen über einen vereinbarten Kontaktweg weitergeben, mit den dafür notwendigen Angaben.
Antworten prüfen
Typische, mehrdeutige und unpassende Fragen vor dem Start testen und die Ergebnisse auswerten.

So gehen wir vor

Eine Besucherin fragt nach einer Leistung.

  1. Frage aufnehmen

    Der Bot macht seine Rolle erkennbar und nimmt die Frage entgegen.

  2. Wissen verwenden

    Er bereitet eine Antwort aus den freigegebenen Informationen vor. Die passenden Quellen können verlinkt werden.

  3. Weiterhelfen

    Fehlt eine belastbare Grundlage, führt der Weg zur persönlichen Anfrage statt zu einer erfundenen Zusage.

Ein Bot braucht Pflege und klar gesetzte Grenzen.

KI kann unpassende oder falsche Antworten erzeugen. Die Lösung braucht deshalb einen begrenzten Einsatzbereich, Tests und eine vereinbarte Betreuung. Individuelle Preise, vertragliche Zusagen oder kritische Entscheidungen bleiben bei den zuständigen Personen.

Technik

Wie der Bot zu seinen Antworten kommt.

Der Bot antwortet nicht aus dem allgemeinen Wissen eines Sprachmodells, sondern auf Grundlage Ihrer freigegebenen Inhalte. Das zugrunde liegende Verfahren heißt RAG: Passende Abschnitte werden gesucht und zusammen mit der Frage an das Modell gegeben. Findet sich keine Grundlage, sagt der Bot das und bietet den Kontakt an.

Weil Besucher beliebige Texte eingeben können, bekommt der Bot keine Rechte, mit denen er Schaden anrichten könnte. Wie solche Angriffe funktionieren, erklärt der Begriff Prompt Injection; warum ein Bot trotzdem danebenliegen kann, steht unter KI-Halluzination. Welche Daten gespeichert werden und an welchen Dienst sie gehen, klären wir vorher; der Hinweis in Ihrer Datenschutzerklärung gehört dazu.

Vor dem ersten Schritt

Fragen vor dem Start.

Kann der Bot auf Kundendaten zugreifen?

Nur wenn ein solcher Zugriff ausdrücklich geplant, technisch geprüft und passend abgesichert ist. Eine öffentlich sichtbare Wissensauskunft braucht häufig keinen Zugriff auf persönliche Kundenkonten.

Sind mehrere Sprachen möglich?

Mehrsprachige Antworten können zum Umfang gehören. Wir legen die benötigten Sprachen fest und testen Inhalte und Übergabewege dafür gezielt.

Was kostet ein Support-Bot für die Website?

Für einen Support-Bot beginnt die Umsetzung mit dem Einstieg zum Festpreis von 490 € netto: kurze Analyse, Beratung und ein erster, klar umrissener Schritt. Den Umfang darüber bestimmen die Menge der Inhalte, die er nutzen darf, die Übergabe an Ihr Team und die laufenden Nutzungskosten des Sprachmodells, die wir getrennt ausweisen.

Wie lange dauert es, bis der Support-Bot läuft?

Ein erster Bot mit freigegebenen Inhalten und Übergabe an Ihr Team ist je nach Umfang ab zwei Wochen im Einsatz. Den Zeitplan bestimmen die Aufbereitung Ihrer Inhalte und die Tests mit typischen Fragen.

Passende Leistungen und Hintergründe.

Felix am Laptop
Ihr fester Ansprechpartner Felix

Welche Fragen beantworten Sie besonders häufig?

Schreiben Sie mir von Ihrem Vorhaben.

Falls das Formular nicht angezeigt wird, erreichen Sie Felix auch direkt.

E-Mail schreiben

Telefon: 0174 9152726

Per WhatsApp schreiben

„Ich bin einfach nur immer wieder begeistert von der Zusammenarbeit: schnell, professionell, unkompliziert. Für mich persönlich ganz wichtig: hier werde ich verstanden! Sehr deutliche Weiterempfehlung.“

Raik Goldammer · Inhaber, Insektenschutz Gera