Akuma Digital Projekt anfragen
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Automatisierung im Einsatz

Support-Anfragen geordnet bearbeiten.

Eine Nachricht kommt per E-Mail, eine andere über das Formular. Wir führen vereinbarte Eingangskanäle zusammen und unterstützen Ihr Team bei Zuordnung, Antwort und Bearbeitungsstand.

Projekt anfragen Anwendungsfälle

Vom Eingang bis zur nächsten zuständigen Person.

Zuerst klären wir, welche Anfragen häufig auftreten und welche Informationen zur Antwort fehlen. Daraus entsteht eine Bearbeitungsstrecke, in der Aufgaben, Rückfragen und offene Fälle sichtbar bleiben.

Kundenservice automatisieren

Was Ihr Team im Kundenservice entlastet.

  • Eingänge bündeln

    E-Mails, Formulare und weitere vereinbarte Kanäle landen an einer Stelle, statt in mehreren Postfächern zu warten.

  • Wiederkehrende Fragen erkennen

    Häufige Themen werden sichtbar. Das hilft beim Antworten und zeigt, welche Antwort besser direkt auf die Website gehört.

  • Antwortentwürfe

    Aus freigegebenen Textbausteinen, auf Wunsch mit KI vorbereitet. Ihr Team prüft und versendet.

  • Offene Fälle im Blick

    Bleibt eine Anfrage zu lange unbeantwortet, erinnert der Ablauf intern daran.

Was zum vereinbarten Umfang gehören kann.

Anfragen sammeln
Vereinbarte Postfächer und Formulare anbinden und zusammengehörige Nachrichten zuordnen.
Zur Bearbeitung verteilen
Nach festgelegten Regeln eine Kategorie oder Zuständigkeit vorschlagen. Unklare Fälle bleiben zur manuellen Einordnung offen.
Antworten vorbereiten
Passende interne Informationen und optional einen prüfbaren Antwortentwurf bereitstellen.
Status festhalten
Zuständigkeit, Rückfragen und abgeschlossene Bearbeitung im vereinbarten System dokumentieren.

So gehen wir vor

Eine Produktfrage kommt per E-Mail.

  1. Aufnehmen

    Die Nachricht wird mit den vorhandenen Kunden- oder Auftragsangaben zusammengeführt.

  2. Vorbereiten

    Die zuständige Person erhält die Anfrage und gegebenenfalls passende Informationen oder einen Antwortentwurf.

  3. Bearbeiten

    Ihr Team prüft und versendet die Antwort. Der bestätigte Bearbeitungsstand wird gespeichert.

Sonderfälle brauchen einen direkten Weg zum Menschen.

Beschwerden, unklare Sachverhalte und sensible Vorgänge sollen eine eindeutig zuständige Person erreichen. Wir vereinbaren, wann ein Entwurf ausreicht, wann Rücksprache nötig ist und wie fehlgeschlagene Übertragungen auffallen.

Entscheidungshilfe

Support-Ablauf oder Chatbot?

Support-Ablauf im Hintergrund und Chatbot auf der Website im Vergleich
Frage Support-Ablauf Chatbot auf der Website
Wo er ansetzt Im Hintergrund, bei Ihrem Team Vor der Anfrage, beim Besucher
Wer antwortet Ihr Team, mit Vorschlägen Der Bot bei Standardfragen, Ihr Team bei allem anderen
Geeignet für Individuelle Anliegen, Aufträge, Reklamationen Öffnungszeiten, Ablauf, häufige Fragen
Risiko Gering, jede Antwort wird geprüft Falsche Antworten sind möglich, deshalb enge Grenzen

Wie ein Bot auf der Website begrenzt wird, zeigt der Anwendungsfall Support-Bot für Ihre Website. Warum ein Mensch das letzte Wort behält, erklärt der Begriff Human in the Loop.

Vor dem ersten Schritt

Fragen vor dem Start.

Ist das ein Chatbot für unsere Website?

Diese Lösung unterstützt die interne Bearbeitung von Anfragen. Ein sichtbarer Support-Bot für Kundinnen und Kunden ist ein eigener Baustein, der sich bei Bedarf anschließen lässt.

Funktioniert das mit unserem bestehenden Support-Tool?

Wir prüfen dessen Schnittstellen, Berechtigungen und Datenfelder. Wenn eine direkte Integration nicht möglich ist, besprechen wir eine begrenzte Alternative mit klarer Übergabe.

Was kostet die Automatisierung im Kundensupport?

Für den Kundensupport beginnt die Umsetzung mit dem Einstieg zum Festpreis von 490 € netto: kurze Analyse, Beratung und ein erster, klar umrissener Schritt. Mehr Eingangskanäle, Antwortentwürfe mit KI oder die Anbindung eines Support-Programms bieten wir danach nach Umfang an.

Wie lange dauert die Einrichtung im Kundensupport?

Eine erste Strecke vom Eingang bis zur zuständigen Person läuft je nach Umfang ab zwei Wochen. Den Zeitplan bestimmen die angebundenen Postfächer und Programme, die Regeln für die Zuordnung und die Prüfschritte.

Passende Leistungen und Hintergründe.

Felix am Laptop
Ihr fester Ansprechpartner Felix

Wie kommen Support-Anfragen heute bei Ihnen an?

Schreiben Sie mir von Ihrem Vorhaben.

Falls das Formular nicht angezeigt wird, erreichen Sie Felix auch direkt.

E-Mail schreiben

Telefon: 0174 9152726

Per WhatsApp schreiben

„Ich bin einfach nur immer wieder begeistert von der Zusammenarbeit: schnell, professionell, unkompliziert. Für mich persönlich ganz wichtig: hier werde ich verstanden! Sehr deutliche Weiterempfehlung.“

Raik Goldammer · Inhaber, Insektenschutz Gera