Kundenportale

Kundenportale, die Ihren Support entlasten.

Ihre Kunden wollen sich selbst helfen — rund um die Uhr. Wir bauen Kundenportale mit Self-Service, Account-Management und Dokumenten-Verwaltung, die Support-Tickets reduzieren und Kundenzufriedenheit steigern.

Kostenlose Beratung Was Sie bekommen
Ihr Kundenportal

Mehr als ein Login — ein Portal, das Kunden lieben und Support entlastet.

Jede Support-Anfrage, die Ihr Kunde selbst lösen kann, spart Zeit und Geld. Wir bauen Portale, die Ihren Kunden Autonomie geben und Ihr Team für die wirklich wichtigen Aufgaben freisetzen.

Account-Management

Login → Profil → Einstellungen → alles selbst verwalten

Anmeldung, Profilverwaltung und Kontoschutz werden passend zum Schutzbedarf geplant. Optionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung hängen vom gewählten Identity-Provider, Tarif und Betriebskonzept ab.

Auth0Next.jsPrisma

Bestellverwaltung

Status → Historie → Nachbestellung → Transparenz

Bestellstatus einsehen, Bestellhistorie durchsuchen und Nachbestellungen mit einem Klick aufgeben. Volle Transparenz für Ihre Kunden — ohne Anruf beim Support.

REST APIOrder TrackingReorder

Dokumenten-Center

Rechnungen → Verträge → Downloads → alles an einem Ort

Rechnungen, Verträge, Lieferscheine und Downloads können zentral bereitgestellt werden. Rollen, Aufbewahrung, Verschlüsselung und Verfügbarkeits-Monitoring werden für den konkreten Dokumentenfluss festgelegt und geprüft.

AWS S3PDF GenerationSecure Downloads

Support & Ticketing

Anfrage → Ticket → Status → Lösung

Kunden stellen Support-Anfragen direkt im Portal, verfolgen den Status und sehen die Lösung. FAQ und Knowledge Base reduzieren wiederkehrende Fragen zusätzlich.

Ticket SystemKnowledge BaseFAQ

Benachrichtigungen

Event → E-Mail → Push → Kunde informiert

Proaktive Kommunikation statt reaktiver Support. Automatische Benachrichtigungen per E-Mail und Push bei Status-Änderungen, neuen Dokumenten oder wichtigen Updates.

SendGridPush NotificationsWebhooks

Self-Service

Funktionen klar abgrenzen

Rechte

Zugriff & Mandanten prüfen

Betrieb

Dokumentation & Support planen

Unser Prozess

Von der Idee zum Kundenportal, das begeistert.

  1. Anforderungsanalyse

    Welche Self-Service-Funktionen brauchen Ihre Kunden? Welche Support-Anfragen sollen reduziert werden? Wir definieren den optimalen Funktionsumfang.

    1-2 Tage

  2. UX-Design & Prototyp

    Benutzerfreundliches Design, das Kunden intuitiv zum Ziel führt. Klickbare Prototypen zum Testen, bevor entwickelt wird.

    5-7 Tage

  3. Entwicklung & Integration

    Portal aufbauen, mit bestehenden Systemen verbinden und vereinbarte Schutzmaßnahmen umsetzen. Datenflüsse, Verträge und der konkrete Betrieb werden separat auf Datenschutzanforderungen geprüft.

    4-8 Wochen

  4. Launch & Optimierung

    Go-Live mit Kunden-Onboarding. Nutzungsanalysen zeigen, wo noch optimiert werden kann.

    Ongoing
Typische Anforderungen

Was ein Kundenportal sinnvoll abbildet.

Typische Anforderung: Nutzer sollen Bestellstatus, Stammdaten oder Dokumente selbst einsehen können. Rollen, Datenquellen und Aktualität werden dafür je Funktion klar festgelegt.

Self-ServiceKlare Funktionen
RechteZugriff begrenzen
AnforderungsbildPortale mit persönlichen Geschäftsdaten

Typische Anforderung: Wiederkehrende Bestellungen sollen aus einer Historie vorbereitet werden, ohne Preise, Verfügbarkeit oder Freigaben zu umgehen. Das Portal führt deshalb kontrolliert in den bestehenden Bestellprozess.

BestellungKontrolliert wiederholen
AnforderungsbildB2B-Angebote mit wiederkehrendem Bedarf

Typische Anforderung: Rechnungen, Lieferscheine oder Verträge sollen auffindbar und eindeutig zugeordnet sein. Berechtigungen, Aufbewahrung und sichere Bereitstellung gehören damit zum Konzept.

DokumenteSicher zuordnen
AnforderungsbildGeschäftsbeziehungen mit Dokumentenaustausch

In 4 kurzen Schritten zum Online-Termin.

Dauert nur 2 Minuten — versprochen.

Leistung
Details
Termin
Kontakt
Schritt 1 von 4

Wobei können wir helfen?

Wählen Sie den Bereich, der am besten passt.

Schritt 2 von 4

Ein paar Details

Helfen Sie uns, Ihr Projekt besser einzuschätzen.

Schritt 3 von 4

Wann passt es Ihnen?

Wählen Sie Tag und Uhrzeit für Ihr 30-Minuten-Gespräch.

Bitte wählen Sie einen Tag
Wählen Sie einen Tag, um verfügbare Zeiten zu sehen.
Schritt 4 von 4

Fast geschafft!

Noch ein paar Angaben, damit wir den Termin bestätigen können.

Termin gebucht!

Ihr Erstgespräch ist bestätigt. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigung per E-Mail.

Den Link zum Video-Call senden wir Ihnen vor dem Termin per E-Mail.

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  • Datenschutz berücksichtigt
  • SSL-verschlüsselt
  • 30 Min kostenlos
  • Per Video-Call
Häufige Fragen

Fragen zu Kundenportalen.

Ein Basis-Kundenportal startet ab 5.000 € für einen klar abgegrenzten Self-Service-Weg mit einfacher Anmeldung und ohne komplexe Fremdsystem-Integration. Dokumenten-Center, Ticketing, mehrere Rollen oder Integrationen führen häufig zu einem Umfang von 10.000–25.000 €. Verbindlich wird der Preis nach Prüfung von Rollen, Datenquellen und Betriebsanforderungen.

Das hängt vom konkreten System ab. Wir prüfen dokumentierte API, Produktvariante, Tarif, Berechtigungen und freigegebene Datenfelder, bevor wir eine Integration zusagen. Für den vereinbarten Umfang definieren wir Mapping, Synchronisationsrichtung, Protokollierung, Wiederholungen und einen manuellen Fehlerpfad.

Die Schutzmaßnahmen richten sich nach Datenarten, Rollen und Schutzbedarf. TLS wird für die Übertragung vorgesehen; Zwei-Faktor-Authentifizierung, Hosting-Region und unabhängige Security-Audits werden nur zugesagt, wenn Plattform, Tarif, Budget und Betriebskonzept sie tragen. Ob der konkrete Datenfluss DSGVO-konform ist, muss mit Verträgen, Verantwortlichkeiten und Aufbewahrung geprüft werden.

Ein grundlegendes Kundenportal ist in 4-6 Wochen einsatzbereit. Komplexere Portale mit vielen Integrationen dauern 8-12 Wochen. Wir liefern iterativ in Sprints.