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Kundenportal erstellen

Ein Bereich für Ihre Kunden. Gekauft oder gebaut, je nach Bedarf.

Wir entwickeln Kundenportale, in denen Ihre Kunden Dokumente finden, einen Stand verfolgen oder ein Anliegen schicken. Oft genügt eine fertige Software; ein eigenes Portal lohnt sich, wenn Ihre Abläufe oder Programme nicht in ein Standardprodukt passen. Den Preis erhalten Sie als Angebot nach Umfang, nutzbar ist ein Portal meist nach sechs bis zehn Wochen.

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Erst die Aufgabe, dann das Portal.

Ein Kundenportal ist kein Selbstzweck. Es lohnt sich, wenn Kunden immer wieder dasselbe fragen, etwa nach dem Stand eines Auftrags, nach einer Rechnung oder nach einem Dokument, und wenn die Antwort in Ihren Programmen schon steht. Deshalb beginnen wir mit einem konkreten Kundenweg: Welche Informationen braucht ein Kunde selbst, und welche Handlungen darf er ausführen? Daraus ergibt sich der erste sinnvolle Umfang, und oft auch die Antwort, ob eine fertige Software reicht.

Was ein Kundenportal leisten kann.

Anmeldung und Konten
Kunden melden sich mit eigenem Konto an. Zugang, Passwortregeln und eine zweite Bestätigung bei der Anmeldung richten sich nach den Daten, die im Portal liegen.
Dokumente für den jeweiligen Kunden
Rechnungen, Verträge oder Berichte werden dem jeweiligen Kunden eindeutig zugeordnet. Was ein Kunde sehen darf, legen wir ausdrücklich fest.
Stand eines Auftrags
Kunden sehen, wo ihr Auftrag steht, statt anzurufen. Der Stand kommt aus dem Programm, in dem Sie ihn ohnehin pflegen.
Anfragen und Rückfragen
Ein Anliegen geht strukturiert ein, mit den Angaben, die Sie brauchen, und landet bei der zuständigen Person. Rückfragen bleiben beim Vorgang, statt in Postfächern zu verschwinden.
Anbindung an Ihre Programme
Welche Datenquellen das Portal nutzt, prüfen wir vorher: Tarif, Schnittstelle, Rechte und wie oft sich Daten aktualisieren. Wo eine Schnittstelle fehlt, sagen wir das vor dem Angebot.
Betrieb und Fehlerfälle
Updates, Backups und Überwachung werden vereinbart. Fällt eine angebundene Quelle aus, zeigt das Portal einen klaren Hinweis statt veralteter Daten.

Kaufen oder bauen

Fertige Software oder eigenes Portal?

Fertige Kundenportal-Software und ein eigens entwickeltes Kundenportal im Vergleich
Frage Fertige Software Eigenes Portal
Start schnell, oft mit Testphase nach Planung und Entwicklung, meist sechs bis zehn Wochen
Kosten laufende Gebühr, oft je Nutzer Entwicklung nach Angebot, danach Betrieb und Wartung
Abläufe Sie passen sich dem Produkt an das Portal folgt Ihren Abläufen
Anbindung an die Programme, die der Anbieter unterstützt an Ihre Programme, soweit sie eine Schnittstelle haben
Daten und Betrieb beim Anbieter, nach seinen Bedingungen auf einem vereinbarten Server, Betrieb nach Vertrag
Passt, wenn Ihr Ablauf dem Standard entspricht Kunden etwas brauchen, das kein Produkt abdeckt

Probieren Sie eine fertige Software aus, bevor Sie ein eigenes Portal beauftragen. Wenn sie reicht, sagen wir Ihnen das, statt eines zu bauen.

Ablauf

So entsteht Ihr Kundenportal.

  1. Aufgaben auswählen

    Wir legen fest, welche Fragen und Vorgänge das Portal abdecken soll und welche beim persönlichen Kontakt bleiben.

  2. Rechte und Daten planen

    Wir klären, wer welche Informationen sehen und verändern darf und aus welchen Programmen sie kommen.

  3. Bauen und mit Testkonten prüfen

    Zugriffe, typische Vorgänge und Fehlerfälle werden vor dem Start mit verschiedenen Testkonten geprüft.

  4. Start und Betrieb

    Das Portal geht mit ersten Kunden live. Betrieb, Wartung und Erweiterungen sind vorher schriftlich vereinbart.

Ein Login allein schützt noch keinen Datenfluss.

Berechtigungen müssen für die einzelnen Informationen und Aktionen passen: Ein Kunde darf nur seine eigenen Dokumente sehen, ein Mitarbeitender nur das, was er für seine Aufgabe braucht. Zusätzliche Schutzmaßnahmen und externe Prüfungen werden nach Bedarf vereinbart; ein pauschales Sicherheitszertifikat ist kein Bestandteil dieser Leistungsbeschreibung. Liegen personenbezogene Daten im Portal, regeln wir die Auftragsverarbeitung vor dem Start.

Vor dem ersten Schritt

Fragen zum Kundenportal.

Haben Sie schon Kundenportale gebaut?

Wir betreiben ein eigenes Kundenportal, in dem unsere Kunden ihren Projektstand sehen und Anfragen schicken; im Gespräch zeigen wir es mit Beispieldaten. Ein veröffentlichtes Kundenportal für einen Kunden können wir noch nicht zeigen, und wir behaupten auch keines.

Kann das Portal an meine bestehende Software angeschlossen werden?

Das wird für die benötigten Daten und Funktionen geprüft. Tarif, Schnittstellen, Rechte und Aktualisierungsrhythmus bestimmen die Möglichkeiten.

Sind Dokumente für alle Kunden sichtbar?

Nein. Welche Dokumente einem Kunden zugänglich sein sollen, wird ausdrücklich festgelegt und mit verschiedenen Testkonten geprüft.

Was kostet es, ein Kundenportal erstellen zu lassen?

Sie erhalten ein Angebot passend zu den vereinbarten Funktionen, Rollen und Verbindungen. Betrieb und Wartung kommen laufend dazu und stehen ebenfalls im Angebot. Einen Pauschalpreis nennen wir nicht, weil zwei Portale selten denselben Umfang haben.

Wie lange dauert es, bis das Portal nutzbar ist?

Meist sechs bis zehn Wochen. Den Zeitplan bestimmen die Zahl der Rollen, die verwalteten Dokumente und Vorgänge und die Anbindung an bestehende Programme.

Kann ich klein anfangen und später erweitern?

Ja, und das ist oft der bessere Weg. Ein Portal, das zuerst nur Dokumente und den Auftragsstand zeigt, lässt sich später um Anfragen oder weitere Rollen ergänzen.

Passende Leistungen und Hintergründe.

Felix am Laptop
Ihr fester Ansprechpartner Felix

Was sollen Ihre Kunden selbst erledigen können?

Schreiben Sie mir von Ihrem Vorhaben.

Falls das Formular nicht angezeigt wird, erreichen Sie Felix auch direkt.

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„Ich bin einfach nur immer wieder begeistert von der Zusammenarbeit: schnell, professionell, unkompliziert. Für mich persönlich ganz wichtig: hier werde ich verstanden! Sehr deutliche Weiterempfehlung.“

Raik Goldammer · Inhaber, Insektenschutz Gera